CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Elisa Cortés queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución de un pedido realizado a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarlo.
Todas las solicitudes de cambio o devolución deberán gestionarse a través de nuestro portal:
Introduce los datos de tu pedido, selecciona los artículos que deseas cambiar o devolver y sigue las instrucciones indicadas.
CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Cambios en España y Portugal
Los cambios realizados en España (Península y Baleares) y Portugal son gratuitos.
Para solicitar un cambio, accede a nuestro portal de cambios y devoluciones y sigue las instrucciones indicadas.
La disponibilidad de la nueva talla, modelo o color solicitado estará sujeta al stock existente en el momento de gestionar el cambio.
Cambios fuera de España y Portugal
Los cambios realizados desde otros territorios o países tendrán los siguientes costes:
| Zona | Coste del cambio |
|---|---|
| España (Península y Baleares) y Portugal | GRATUITO |
| Unión Europea | 15 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 15 € |
| Resto de países | 30 € |
El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de cambio a través de nuestro portal.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para realizar una devolución:
- Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones.
- Introduce los datos de tu pedido.
- Selecciona los artículos que deseas devolver.
- Sigue las instrucciones para gestionar el envío de tu devolución.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesario indicar el motivo de la devolución. La legislación española establece, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.
COSTE DE LAS DEVOLUCIONES
Salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia imputable a Elisa Cortés, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Las tarifas son las siguientes:
| Zona | Coste de devolución |
|---|---|
| España (Península y Baleares) y Portugal | 7 € |
| Unión Europea | 15 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 15 € |
| Resto de países | 30 € |
El importe correspondiente a los gastos de devolución se descontará directamente del importe a reembolsar.
La normativa permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución cuando haya sido previamente informado de ello.
CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS
Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Las prendas deberán encontrarse en perfecto estado y conservar sus etiquetas y accesorios originales y, cuando corresponda, su embalaje original.
No se admitirán como devolución comercial prendas que hayan sido lavadas, alteradas, dañadas o utilizadas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los artículos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS, BAJO PEDIDO O CON ARREGLOS
No se admitirán cambios o devoluciones de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en aquellos supuestos en los que resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Esto podrá incluir prendas realizadas específicamente por encargo o prendas sometidas a arreglos o modificaciones personalizadas cuando, por sus características, tengan legalmente la consideración de productos personalizados.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el artículo presente un defecto, falta de conformidad o exista un error imputable a Elisa Cortés.
ARTÍCULOS REBAJADOS Y PROMOCIONES
Los artículos adquiridos durante rebajas, promociones u ofertas podrán cambiarse o devolverse conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El hecho de que un artículo se haya adquirido con descuento no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@elisacortes.com o mediante nuestro portal de cambios y devoluciones.
Cuando el problema sea imputable a Elisa Cortés, el cliente no tendrá que asumir los gastos correspondientes al cambio o devolución, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente le correspondan.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los artículos.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Elisa Cortés, cuando legalmente corresponda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar —por ejemplo, un servicio de entrega urgente—, Elisa Cortés no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso por Elisa Cortés, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho puedes utilizar nuestro:
PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
También puedes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir escribiendo a info@elisacortes.com.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, siguiendo las instrucciones facilitadas.
RESUMEN DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
| Zona | Cambios | Devoluciones |
|---|---|---|
| España (Península y Baleares) y Portugal | GRATUITOS | 7 € |
| Unión Europea | 15 € | 15 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 15 € | 15 € |
| Resto de países | 30 € | 30 € |
Plazo para solicitar un cambio o devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones puedes escribirnos a info@elisacortes.com.
Elisa Cortés
Pol. Industrial Ciudad del Transporte
C/ Peseta, 14
11591 Jerez de la Frontera (Cádiz), España