POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), informamos al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales.
El responsable del tratamiento es:
ELISA CORTÉS, S.L.
NIF: B11690799
Domicilio: Polígono Industrial Ciudad del Transporte, Calle Peseta, n.º 14, 11591 Jerez de la Frontera (Cádiz), España
Correo electrónico: info@elisacortes.com
Sitio web: www.elisacortes.com
La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica que legitima cada tratamiento, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, a quién pueden comunicarse y qué derechos corresponden a los usuarios.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR?
Dependiendo de la relación que mantengas con Elisa Cortés y de los servicios que utilices, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
Datos relacionados con pedidos y compras: número de pedido, productos adquiridos, talla, importe, descuentos, fecha de compra, información sobre envíos, cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con el pedido.
Datos económicos y de transacciones: información necesaria para gestionar y acreditar los pagos, cobros, devoluciones y facturación. Los datos completos de tarjetas bancarias pueden ser tratados directamente por las entidades o proveedores de servicios de pago correspondientes conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Datos de cuenta de cliente: cuando esta funcionalidad esté disponible y el usuario decida utilizarla, podremos tratar los datos necesarios para crear y gestionar su cuenta.
Datos de comunicaciones: información que nos proporciones cuando contactes con nosotros por correo electrónico, formularios, teléfono, redes sociales u otros canales de atención al cliente.
Datos relacionados con marketing: correo electrónico, preferencias y, cuando resulte aplicable, información relativa al consentimiento otorgado o a las comunicaciones comerciales enviadas.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo y navegador, identificadores, actividad de navegación y otros datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, en los términos establecidos en nuestra Política de Cookies y en función de las preferencias manifestadas por el usuario.
No solicitamos de forma ordinaria categorías especiales de datos personales.
3. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y BASE JURÍDICA TRATAMOS TUS DATOS?
A. Gestionar tus compras y pedidos
Tratamos los datos necesarios para:
-
tramitar y gestionar los pedidos;
-
procesar los pagos;
-
preparar y enviar los productos;
-
informar sobre el estado del pedido;
-
emitir facturas y justificantes;
-
gestionar incidencias relacionadas con la compra;
-
prestar la atención posventa correspondiente.
La base jurídica principal de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
Determinados tratamientos asociados a la facturación, contabilidad, fiscalidad, prevención del fraude o cumplimiento de requerimientos de las autoridades estarán basados en el cumplimiento de obligaciones legales.
B. Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos
Trataremos los datos necesarios para gestionar solicitudes de cambio de talla, modelo o color, devoluciones, derecho de desistimiento, recogidas, envíos de sustitución y reembolsos.
La base jurídica es la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de consumidores y usuarios y, cuando proceda, la atención de reclamaciones.
Para realizar estas operaciones podremos comunicar los datos estrictamente necesarios a las empresas de transporte, plataformas tecnológicas de gestión de cambios y devoluciones, entidades financieras o proveedores de pago que intervengan en la operación.
C. Gestionar pagos y financiación
Los datos necesarios para gestionar el pago de los pedidos podrán ser tratados o comunicados a entidades financieras, proveedores de servicios de pago o proveedores de sistemas de financiación o pago aplazado seleccionados por el usuario.
La base jurídica será la ejecución del contrato y la gestión del método de pago seleccionado.
Cuando un proveedor de pago o financiación actúe como responsable independiente del tratamiento, el tratamiento de los datos estará sujeto asimismo a su propia política de privacidad.
D. Atención al cliente y consultas
Cuando contactes con Elisa Cortés mediante correo electrónico, formularios, teléfono, redes sociales u otros canales habilitados, trataremos tus datos para responder a tu consulta, petición, incidencia o reclamación.
La base jurídica será la ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando la consulta esté relacionada con una compra o posible compra.
En otras consultas, la base jurídica podrá ser nuestro interés legítimo en atender las solicitudes recibidas y mantener una adecuada relación con nuestros usuarios y clientes.
E. Newsletter y comunicaciones comerciales
Cuando te suscribas a nuestra newsletter podremos utilizar tu correo electrónico para enviarte información sobre Elisa Cortés, nuevas colecciones, productos, novedades, promociones y otras comunicaciones comerciales relacionadas con nuestra actividad.
Cuando la normativa exija consentimiento, la base jurídica será el consentimiento del usuario.
Cuando exista una relación contractual previa y resulte legalmente permitido, podremos remitir comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios similares a los contratados, sobre la base jurídica que permita la legislación aplicable.
En todo caso, podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en las propias comunicaciones o escribiendo a info@elisacortes.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
F. Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar determinados datos relacionados con las operaciones y la utilización de la web para prevenir, detectar y gestionar posibles operaciones fraudulentas, usos abusivos, accesos no autorizados o actividades contrarias a la seguridad del sitio web.
La base jurídica será, según corresponda, nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio, nuestros sistemas y a nuestros clientes, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando resulten aplicables.
G. Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de derechos
Podremos conservar y tratar determinados datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, órganos judiciales o administraciones públicas, así como para formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, nuestro interés legítimo en la defensa de nuestros derechos e intereses legítimos.
H. Cookies y tecnologías similares
La web utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y podrá utilizar, cuando el usuario lo autorice, otras cookies destinadas, entre otras finalidades, a análisis, personalización o publicidad.
Las cookies que requieran consentimiento no se utilizarán para dichas finalidades hasta que el usuario haya prestado su consentimiento conforme a la normativa aplicable.
Puedes obtener información detallada y modificar tus preferencias a través de la Política de Cookies y del panel de Preferencias de cookies disponible en la web.
4. ¿ES OBLIGATORIO FACILITAR LOS DATOS?
Los datos identificados como necesarios durante el proceso de compra son imprescindibles para tramitar el pedido y ejecutar el contrato.
Si el usuario no proporciona los datos necesarios, es posible que no podamos procesar el pedido, efectuar la entrega, tramitar una devolución o prestar el servicio solicitado.
La información solicitada para finalidades voluntarias, como la suscripción a determinadas comunicaciones comerciales, tendrá carácter voluntario.
5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los datos relacionados con pedidos, compras, pagos, facturación, cambios, devoluciones y relación contractual se conservarán mientras resulte necesario para gestionar dicha relación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, contable, de consumidores y demás legislación aplicable, así como durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
Los datos relativos a consultas y atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas de la misma.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se tratarán mientras permanezca vigente la base jurídica que legitime el tratamiento y hasta que el usuario solicite la baja, retire su consentimiento cuando esta sea la base jurídica o ejerza válidamente su derecho de oposición.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies correspondiente.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales y, transcurridos dichos plazos, serán suprimidos.
6. ¿A QUIÉN PODEMOS COMUNICAR TUS DATOS?
Elisa Cortés no venderá los datos personales de sus usuarios.
Para poder gestionar nuestra actividad y prestar correctamente los servicios contratados, determinados proveedores podrán acceder a datos personales cuando resulte necesario.
Entre otras, podrán intervenir las siguientes categorías de destinatarios o proveedores:
-
proveedores de alojamiento, infraestructura y plataforma de comercio electrónico;
-
proveedores tecnológicos y de mantenimiento de la web;
-
entidades financieras y proveedores de servicios de pago;
-
proveedores de financiación o pago aplazado cuando el cliente seleccione dichos servicios;
-
empresas de transporte, mensajería y logística;
-
proveedores tecnológicos utilizados para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos;
-
proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
-
proveedores de servicios de marketing y newsletter;
-
proveedores de analítica, publicidad y medición, cuando el usuario haya autorizado las correspondientes cookies o tratamientos cuando sea necesario;
-
asesorías, auditores, abogados y otros profesionales necesarios para el desarrollo de nuestra actividad;
-
administraciones públicas, autoridades, órganos judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, Elisa Cortés exigirá que traten los datos conforme a nuestras instrucciones y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Cuando un tercero actúe como responsable independiente del tratamiento, será responsable del tratamiento que realice de acuerdo con su propia política de privacidad y la normativa aplicable.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de la tienda online, servicios de infraestructura, comunicaciones, analítica, publicidad, pagos u otros servicios pueden estar establecidos o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Elisa Cortés adoptará las medidas exigidas por el RGPD.
Estas transferencias podrán realizarse, según corresponda, a países respecto de los cuales la Comisión Europea haya reconocido un nivel adecuado de protección o mediante otras garantías legalmente admitidas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando resulte necesario, medidas complementarias adecuadas.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales que afecten a sus datos escribiendo a info@elisacortes.com.
8. REDES SOCIALES
Elisa Cortés puede mantener perfiles oficiales en diferentes redes sociales.
Cuando un usuario interactúa con nuestros perfiles, podremos tratar la información que facilite voluntariamente mediante comentarios, mensajes, menciones u otras formas de interacción para gestionar nuestra presencia en dichas redes, responder consultas y mantener la relación con nuestros seguidores.
El tratamiento realizado directamente por la correspondiente plataforma de red social se regirá asimismo por sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La interacción con Elisa Cortés en una red social no implica que debas facilitarnos información personal adicional. Recomendamos no publicar información confidencial o especialmente sensible a través de estos canales.
9. MENORES DE EDAD
La tienda online no está específicamente dirigida a menores de edad.
No pretendemos recabar conscientemente datos personales de menores cuando legalmente sea necesario el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.
Si tenemos conocimiento de que se han facilitado datos de un menor incumpliendo los requisitos legalmente establecidos, adoptaremos las medidas razonables necesarias para suprimirlos.
10. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Elisa Cortés adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente a su comunicación o acceso no autorizados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales, Elisa Cortés actuará conforme a las obligaciones establecidas en los artículos 33 y 34 del RGPD, incluida, cuando resulte legalmente exigible, la notificación a la autoridad de control competente y la comunicación a las personas afectadas.
11. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
En los términos establecidos por la normativa de protección de datos, puedes ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer si estamos tratando tus datos personales y obtener información y, cuando corresponda, una copia de dichos datos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos en los supuestos previstos en el RGPD.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando concurran los requisitos establecidos legalmente y, en particular, oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de mercadotecnia directa.
Derecho a la portabilidad: cuando resulte aplicable, recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. Su retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: en los casos y con las condiciones previstas en el RGPD.
Para ejercer estos derechos puedes escribir a:
La solicitud deberá permitirnos identificar al interesado y concretar el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos solicitar la información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los supuestos excepcionales previstos legalmente.
12. RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es
Sin perjuicio de este derecho, puedes contactar previamente con nosotros a través de info@elisacortes.com para que podamos atender cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales.
13. EXACTITUD DE LOS DATOS
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados y se compromete a comunicar cualquier modificación cuando resulte necesario.
Cuando el usuario facilite datos personales de terceros, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo y será responsable de haberles proporcionado la información que legalmente corresponda.
14. DECISIONES AUTOMATIZADAS
Con carácter general, Elisa Cortés no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente basándose únicamente en un tratamiento automatizado de sus datos personales.
Si en el futuro se implantara un tratamiento de estas características, se facilitará previamente la información exigida por la normativa aplicable.
15. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE COOKIES
El tratamiento de información mediante cookies y tecnologías similares se regula de manera específica en nuestra Política de Cookies y a través del panel de Preferencias de cookies de la web.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias utilizando las herramientas habilitadas a tal efecto.
16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Elisa Cortés podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones en los tratamientos realizados, incorporación de nuevos servicios o cambios en los proveedores utilizados.
Cuando las modificaciones sean relevantes, se adoptarán las medidas razonables para informar a los usuarios cuando resulte legalmente necesario.
Recomendamos consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer su versión vigente.
Última actualización: septiembre de 2026.